支持中心/打不开与显示异常
页面打不开、导航对不上，按顺序走一遍就能定位
开心体育PC端首页打不开，多数时候卡在缓存、网络或浏览器版本其中一环。我们把 60 余条常见问题按场景拆成能照着做的动作，先自己走一遍，再决定要不要找我们。
- 60 余条常见问题
- 5 项提交材料
- 4 类故障场景
首页打不开，先按顺序试三步
每一步都写清了该看到什么结果。没恢复就往下走一步，别急着换设备或重装浏览器。
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刷新一次，再强制刷新一次
先点浏览器刷新。页面还是白屏或停在加载动画，用 Ctrl+F5 强制刷新，Mac 上是 Command+Shift+R，让浏览器重新取回页面资源。
应该看到：轮次时间轴和重点场次卡片在 1.5 秒内正常出现。
仍然打不开，做第 2 步。
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换个浏览器，或者换条网络
把地址复制到手机上，或改用另一个浏览器打开。能进，问题就在原浏览器的设置里；换成手机热点仍然不行，多半是当前网络拦下了页面资源。
应该看到：至少有一种组合能完整进入首页并显示赛程。
两种都打不开，做第 3 步。
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看一眼地址栏里的地址
确认地址是站点自身的路径，中间没有多出来的跳转页或搜索结果的缓存地址。多一层中转，页面常常加载到一半就停住。
应该看到：地址栏只剩站点路径，刷新后直接落到首页。
三步都做完还是打不开，把浏览器版本和报错截图留下来，按 第 04 节 整理好发给我们。
页面能开，但导航看着不对劲
错位、少栏目、文字压在一起，三种现象对应的原因不一样，先对号再动手。
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导览轨道和正文挤在一起
左侧轨道被压窄，编号和栏目名几乎贴到正文上。通常是浏览器缩放大于 125% 造成的，调回 100% 就会恢复原样。
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左侧少了一个或几个栏目
导航里的条目数量比平时少。先看页面显示的是不是当前版本 v4.2；版本对得上而栏目仍然缺失，说明加载的是旧缓存文件，清一次浏览器缓存再进入。
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文字互相压住、边缘发虚
多见于系统中文字体没有完整加载。换成系统自带的中文黑体，或关闭浏览器的强制字体替换，重新载入页面。
三种现象都可以用版本号来缩小范围：页面显示的版本与 v4.2 一致，就把现象记下来；不一致，先清缓存再看一次。仍然复现，把版本号一并写进邮件。
同时追几个联赛，卡片却少了几张
并行卡片同屏最多摆 6 张。排不满时后排卡片会掉到下一行，看起来像“少了一场”。先查这三处。
- 缩放比例 回到 100%。高于 110% 时卡片宽度不够，最后一张会被挤到下一行，滚动一下才能看见。
- 窗口宽度 桌面端给正文留出至少 1024px。把窗口拖宽或按 F11 全屏，卡片会重新排成一行。
- 浏览器版本 用近两年内的主流浏览器。旧版本撑不住并行布局，会自动退回单列显示。
三处都正常还是少了几场，可能是某个联赛当轮暂无排期。并行浏览能覆盖到哪些项目，服务内容 里写得更细。
把问题交给我们之前，准备这五项
材料齐了，我们照着复现一次就能给出方向，省掉来回问的几轮。
| 材料 | 这一项帮我们判断什么 |
|---|---|
| 浏览器版本 | 确认页面是否按该版本的渲染规则跑起来，兼容问题往往一眼就能排除。 |
| 页面地址 | 定位你进的是哪一条路径，能区分是首页入口还是站内某个具体场次页。 |
| 异常截图 | 比文字描述更直接，错位、缺栏、叠字的具体位置一看便知。 |
| 网络环境 | 家用宽带、公司网络还是手机热点，能帮助我们判断是不是某一层拦截了资源。 |
| 复现步骤 | 从进入页面到出现异常，按顺序写清点了哪里，我们就能照着走一遍。 |
这五项会随每个版本迭代一起复核，清单内容与当前 v4.2 的界面保持一致。
想找的那一场，怎么翻出来
检索框固定在复盘页面顶部，联赛和日期可以叠着筛。点标题展开具体做法。
输入联赛名，列表里什么都没有
先确认用的是筛选下拉里给出的联赛写法，简称和全称混着输容易匹配不上。再把日期范围放宽到整轮，先只看联赛，筛出结果后再收窄日期。
轮次点进去是空的
那一轮还没进入归档。赛季密集期我们每日更新，非密集期每周更新 3 次，刚结束的轮次通常会晚半天到一天出现在列表里。换个相邻轮次看看，其他轮次正常就说明只是还没跟上。
日期和联赛一起筛，结果为零
两个条件同时生效时，范围是取交集的。先取消日期只看联赛，确认当天确实有排期，再把日期调到相邻的一两天。确实没有安排的话，只能等下一轮。
只想看重点场次，能不能少点几步
可以。先选联赛，再选轮次，最后点场次卡片，三步就能到目标赛事。重点场次卡片上的荧光色标签标出了开赛时间与预计阵容，扫一眼就能决定看哪场。
想看更多关于轮次整理和使用技巧的记录，去 复盘手记 翻一翻。
把问题交给我们
带上第 04 节那五项材料，第一次回复就能给到方向。
邮件
contact@kai-xin.com.cn
适合带截图和版本信息的问题。把五项材料写进正文，我们照着走一遍就能复现。
电话
400-2059-1162
适合当场确认能不能进入页面。工作日 9:00–18:00 有人接听，遇到入口打不开可以直接打过来。
非工作时间发来的邮件，我们会在下一个工作日 9:00 之后回复。内容纠错、合作与建议也走同一个邮箱；需要版本方面的协助，请在邮件里附上浏览器版本号与页面截图。更多界面与版本提示见 访问说明，也可以在 联系入口 查看完整的沟通方式。